سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً من مؤسسة مخبز لارين للخبز على تقديم أعلى مستويات الجودة وضمان رضا عملائنا الكرام، ولأن جميع منتجاتنا من الشوكولاتة، الحلويات، والمخبوزات الطازجة تُعد من المواد الغذائية القابلة للتلف وسريعة التأثر بالظروف الجوية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط والأحكام التالية:
أولاً: طبيعة المنتجات والاستثناء من الاسترجاع
وفقاً للأنظمة واللوائح الخاصة بحماية المستهلك والمعايير الصحية للسلامة الغذائية، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات الغذائية والمخبوزات أو الشوكولاتة بعد استلامها وتوصيلها للعميل، وذلك لضمان الصحة العامة والحفاظ على سلامة جودة المنتجات.
ثانياً: الحالات التي يحق للعميل فيها طلب الاستبدال أو التعويض
يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو الحصول على تعويض (إعادة قيمة المنتج أو إعادة إرساله) في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
- وصول طلب خاطئ أو غير مطابق: إذا تسلّم العميل منتجاً مختلفاً تماماً عن المنتجات المحددة في تفاصيل الفاتورة والطلب.
- وجود تلف أو عيب في المنتجات: في حال وصول الشحنة بحالة تالفة أو متضررة بشكل يمنع الاستفادة منها نتيجة أخطاء في عملية الشحن أو التوصيل.
- نقص في محتويات الطلب: إذا تبين وجود منتج مفقود من أصل الطلب المدفوع.
ثالثاً: الشروط والضوابط المعتمدة لتقديم الطلب
لضمان قبول طلب التعويض أو الاستبدال، يُشترط التزام العميل بالخطوات والضوابط التالية:
- المدة الزمنية: يجب رفع البلاغ إلى فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة كحد أقصى من وقت واستلام الشحنة من مندوب التوصيل.
- إثبات حالة الشحنة: يلزم تقديم صور أو مقطع فيديو واضح يظهر حالة المنتج والتغليف الخارجي فور الاستلام، مع توضيح مكان الخلل أو الخطأ.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتح الغلاف الداخلي للمنتج إلا في حدود فحص المشكلة.
رابعاً: سياسة إلغاء الطلبات قبل التوصيل
- قبل بدء التحضير: يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً إذا كانت حالة الطلب (قيد المراجعة) ولم يتم البدء في تحضير المخبوزات أو الشوكولاتة الخاصة بالطلب.
- بعد بدء التحضير أو الشحن: تعتذر المؤسسة عن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بمجرد دخول الطلب مرحلة التجهيز أو التسليم لشركة الشحن، كون المنتجات تُحضّر خصيصاً وبشكل طازج بناءً على طلب العميل.
خامساً: آلية استرداد المبالغ المالية
- في حال الموافقة على طلب التعويض المالي، يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الشراء (بطاقة ائتمانية، مدى، أو تحويل بنكي).
- تستغرق عملية معالجة وإعادة الأموال إلى حساب العميل مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بناءً على سياسة البنك الصادر منه البطاقة.
سادساً: طرق التواصل للخدمة والدعم
لتقديم أي استفسار أو بلاغ خاص بالاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:
- اسم المنشأة: مؤسسة مخبز لارين للخبز
- رقم الجوال / الواتساب: 0559058494
- البريد الإلكتروني: [email protected]